消费者满意度的疗养院护理质量指标

对疗养院居民及其家人的消费者满意度调查与其他护理质量措施紧密相关。这些结果，今天在杂志上发表卫生事务，表明这些调查可能是为消费者选择提供信息和奖励护理质量的房屋的宝贵工具。

“满意度得分显然是护理质量的重要指标疗养院，”罗切斯特大学医学中心（URMC）公共卫生科学系副教授，研究作者Yue Li博士说。有可能使消费者有能力做出选择，通过疗养院进行探索以及为绩效付费提供信息。”

2002年，医疗保险和医疗补助服务中心（CMS）开始为所有经过认证的疗养院提供公开可用的质量成绩单。这些报告包括以临床为导向的绩效指标，例如人员配备水平，引用和患者结果。

2005年，包括马萨诸塞州在内的六个州启动了评估项目消费者满意度与疗养院。养老院居民及其家人被要求填写一项调查，要求他们对整体满意度进行评分，以及他们是否会向朋友推荐房屋。问卷还要求受访者在多个特定领域提供满意度分数，例如人员配备和管理，家庭的身体环境，提供的活动，他们的个人护理，餐食和个人权利。

CMS正在考虑将国家满意度调查扩大到国家一级，这是作者认为，这一步骤在疗养院如何赔偿护理方面可能会产生重大政策影响。这种经济激励措施加上知情的消费者，应迫使疗养院改善或维持高水平的护理。

利用2005年，2007年和2009年的数据，Li和他的同事们回顾了马萨诸塞州疗养院的调查结果。他们发现，尽管总体满意度一直很高，但某些领域（例如身体和社交活动和餐点）的满意度降低了。

分数也有显着差异，而25％的房屋获得的评分“不足”。分数较高的疗养院还倾向于具有更高的人员配备水平，并且引用缺陷的引用较少，这表明满意度得分与护理质量相关。此外，与营利性同行相比，非营利组织和政府拥有的疗养院得分更高。

---

---