研究人员发现,医院设计对患者满意度几乎没有影响

约翰霍普金斯大学的研究人员发现,医院设计对患者满意度的影响很小
这是约翰·霍普金斯医院谢赫·扎耶德大楼的大厅。图片来源:约翰霍普金斯医学院

与之前的报告相反,约翰霍普金斯大学的研究人员领导的一项研究发现,在新改造的医院设计基础上,患者的满意度分数只略有提高。

在最大的前后评估研究之一中,发表在2015年3月的医院医学杂志约翰霍普金斯大学医学院的医学助理教授Zishan Siddiqui,医学博士,约翰霍普金斯大学医学院的医学教授Daniel Brotman和他的同事分析了患者满意度的结果,看看医院改造在患者满意度中扮演了什么角色。

西迪基说:“我们的团队想知道美学对病人的护理体验有多重要。”“所以我们研究了搬家前后患者的调查。然后,我们将这些结果与在类似病房接受护理的患者的满意度调查进行了比较,这些患者没有搬到新医院。”

数据来自医疗保健提供商和系统的医院消费者评估和Press Ganey调查,两者长期以来都被认为是通过患者体验来评估医院绩效的行业标准。

Siddiqui和他的团队分析了7.5个月的搬迁后患者满意度调查结果和12个月的搬迁前患者满意度调查结果。基线组和对照组共调查了5663例患者。数据被分为与设施相关、与设施无关或与整体满意度相关的领域。数据还根据年龄、性别、住院时间、保险类型和疾病复杂性进行了调整,以确保结果不受这些变量的影响。对照组和基线组的调查在搬家前和搬家后的回复率大致相同。

西迪基说:“我们最初认为新的、令人愉快的环境会提高患者对医生、护士和整体护理的满意度分数,但我们的研究表明情况并非如此。”“尽管我们确实看到了与设施相关的满意度分数的显著改善,但我们没有看到与护理相关的满意度有显著变化。或者总体满意度。”

约翰霍普金斯大学的研究人员发现,医院设计对患者满意度的影响很小
这张照片显示的是约翰霍普金斯医院的谢赫·扎耶德塔(左)和夏洛特·r·布隆伯格儿童中心。图片来源:约翰霍普金斯医学院

“医院率”是四个衡量患者满意度的指标中唯一一个在令人愉悦的医院环境中提高了患者满意度的指标(75%对83.3%);其他两项总体满意度指标与医生和护士的得分一致,没有明显改善。Siddiqui说:“这意味着患者能够从他们接受护理的地方的外观和感觉,区分他们从医生、护士、家政服务和其他支持服务中获得的护理质量。”这是一个以前不被相信的概念。

以病人为中心的设计越来越流行,其中包括采光良好的私人套房、隔音镶板、吸引人的艺术、治愈花园、水景和为家庭成员提供的睡眠设施等功能。事实上,据估计,美国的医院建设和翻新费用已达2000亿美元,开发商预计还会有更多的支出。一些医院领导一直认为,以患者为中心的设计来改善设施,会自动提高整体满意度。

“并非如此,”西迪基说。“医院领导必须停止将病人满意度不高归咎于陈旧的建筑和科室。”作为替代方案,Siddiqui和他的同事建议,优先项目还应包括集中培训提供个性化护理的人员,教育患者,并让家属参与护理决策。

尽管过去也有两个类似的研究针对这个话题,但它们都有局限性。在一项研究中,参与者是自我选择的,因为他们必须支付上诉房间的费用,而且研究小组很小(177名患者)。在第二项研究中,研究人员查看了产科病房的数据,这是一个有着独特护理需求的截然不同的患者群体。这项研究着眼于单一的学术三级护理医院。

作者建议,更多的研究应该侧重于评估来自完成了患者安全和提供者满意度举措的医院的满意度结果。这包括改善安全、工作流程、效率、生产力和压力的设计功能,以及其他增强功能。

此外,还需要进行进一步的研究,以了解影响患者满意度的其他因素。西迪基说:“我们想看看性别、种族和再入院率,以及它们对患者满意度的影响。”“我们还想看看如何通过提高满意度来改善患者的健康。我们的研究是一个很好的开始设置在但在这一领域,我们可以发现更多可能改善患者预后的东西。”


进一步探索

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期刊信息: 医院医学杂志

引用:研究人员发现医院设计对患者满意度几乎没有影响(2015年2月26日),检索自2022年9月14日//www.pyrotek-europe.com/news/2015-02-johns-hopkins-hospital-effect-patient.html
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