医院评级社交媒体似乎反映护理质量,研究说
社交媒体已经成为机构的一个重要方法-发送消息和接收反馈沟通与客户和公众。医院和其它卫生保健组织使用社交媒体的目的多种多样,但几乎没有调查医院评级病人和其他消费者是否提交通过社会媒体准确地反映病人的满意度或医疗服务的质量。一项新的研究发表在网上普通内科医学杂志》上发现一个医院是如何评分之间的相关性在Facebook上的五星系统以及他们如何进行广泛使用的高质量的医疗服务。
“我们发现,患者的医院不太可能有意外出院后30天内再入院Facebook有更高的评级比高再次住院的比例医学博士,”第一作者麦金利Glover说,肉类,临床研究员在马萨诸塞州总医院(MGH)放射学。“由于用户社交媒体的反馈似乎反映病人的结果,医院和卫生保健领导人不应低估社会媒体的价值在发展中质量改进项目。”
该研究的作者之一,加里白菜,MD, MBA, MGH放射科医师也是先进技术助理首席医疗信息质量。一般医生组织,补充说,“当我们拥抱数据分析更好地驱动我们提供关心如何在系统层面上,本研究显示情绪分析中有机会和重要的价值——社交媒体的使用数据来追踪公众意见——这属于医疗。”
虽然很少有研究社会媒体和卫生保健措施之间的关系质量,随着社交媒体的使用增加,消费者的卫生保健决策可能影响患者和其他人发布到社交网站的信息,作者指出。因为很少有消费者意识到建立的信息来源对医院的医疗质量和结果,社交媒体机构都可能是一个有价值的方式来评估和分享信息,病人的满意度和护理质量。在2013年晚些时候,Facebook开始提供组织的选项允许用户发布评级从一到五颗星在他们官方Facebook页面,和当前的研究旨在比较医院的30天重新接纳率与Facebook的评级。
研究者开始从医院比较,通过分析数据网站赞助的医疗保险和医疗补助服务中心——30天再次住院的比例对4800年美国医院。同时更有80%的利率预期的全国平均水平范围内,7%的人再次住院的比例显著低于平均水平——此举反映了高于平均水平的护理和8%利率明显高于平均水平。没有明显差异之间的低收入和high-readmission医院的规模、招生数量、费用和他们是否非营利或盈利,尽管大型教学医院更容易被high-readmission医院。
Low-readmission医院更有可能比high-readmission医院有Facebook页面,分别为93%和82%,超过80%的人在两组与Facebook页面提供五星级评级系统。两组之间的比较显示,每一星的增加医院Facebook评级与增加大于5倍的可能性就会很低,而不是重新接纳率高。其他医院Facebook页面上的数据——包括用户报告的次数去医院,医院多久的Facebook页面,和Facebook的“喜欢”——低收入和high-readmission组之间没有差别。
“虽然我们不能说结论,社交媒体的评级是完全代表实际的医疗质量,本研究将支持添加到认为社交媒体已经在评估领域的定量值病人满意度——是我们下一步希望研究的方向和其他质量结果,“Glover说。“医院应该意识到社交媒体的评级可能会影响病人对医院的看法和潜在的医疗保健的选择。医院和其他医疗组织也应该意识到潜在的信息发送不使用社交媒体。应该鼓励公众的成员提供准确反馈他们的医疗保健经验通过社交媒体,但不应该仅仅依靠这种评级使他们的医疗决定。”
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