在线消费者想要情感评论 - 不太情绪激动

在线评论在消费者行为中起着越来越重要的作用，因为越来越多的美国人选择在线购买商品。以前，研究了研究综述的影响的研究集中在评论的长度以及它们是正面的还是负面的。密苏里大学的新研究是最早研究情感的表达如何影响审查的帮助。在研究结果中，研究人员观察到，尽管某些情绪要有说服力很重要，但被认为是过于情感的评论经常被忽略。

Mu Trulaske商学院的管理助理教授Dezhi Yin说：“对作者来说，对糟糕的经历进行宣传可能是宣泄的，但对于寻求影响潜在买家的审稿人来说是适得其反的。”“即使在提供客观有用的信息时，由于读者的嵌入式情感，过度的情感评论似乎被读者折现。”

这些发现对希望制作有影响力的评论的消费者以及依靠评论刺激销售的在线卖家都有影响。对于审稿人来说，研究表明，只要表达某些情绪，具有更平衡语调的反馈往往更具影响力。

尹说：“我们的理论是，读者利用情感来推断审查的努力和思想。”“当某人写一份燃烧，愤怒的评论或涌现的评论时，他们被认为是情感上的，而不是逻辑上的反应。与此同时，在表达自己表达的过度表达的审稿人可能被认为是无用的。”

Yin建议零售商监视在线评论，因为它们可以提供产品和服务问题的早期迹象。但是，他还说，明智的做法是不要为少数灼热的评论而烦恼，因为它们的影响可能受到限制。此外，他指出，零售网站应考虑审查指南，这些指南鼓励中等程度的情感对最有价值的非法叙事。

该研究基于对Apple App Store的400,000个评论的检查。研究人员使用语言分析工具测量了每次评论的情感强度，然后检查了情绪强度并获得了“有帮助的”选票。此外，研究人员进行了后续调查和两个实验室实验，其中受访者评估了包含相同客观内容但情绪不同的虚构移动应用程序评论。

尹说：“所有四项研究的结果提供了'情感回报降低'的证据。”“读者在包含适量的情感词和感叹号时，更有可能将评论视为有用，但是当它充满了这种情感标记时。”

该研究基于Yin的先前工作。他的2014年研究名为“焦虑或愤怒？离散情绪对在线评论的有益性的影响”发表在季刊。

“保持冷静或放开：表达唤醒对消费者评论的看法的非线性影响”最近发表在营销研究杂志。

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