病人和医疗服务提供者在办公室之外的沟通方式正在发生变化

在诊所或医生办公室之外，患者及其医疗保健提供者之间的沟通方式正在发生变化。但患者和医生对电子邮件、手机和短信互动有何看法?

Regenstrief研究所健康服务研究中心的Joy L. Lee博士领导的一项新研究对这些沟通方式进行了比较，得出的结论是，临床医生与患者之间的关系可能比所使用的技术对患者满意度的影响更大。

该研究还深入了解了提供者的担忧，发现医生最担心的是患者可能会错过紧急信息，以及患者可能会误解电子信息中包含的信息。临床医生也关心他们花在治疗上的时间电子通讯患者和数据安全，尽管这两项排名较低。

李博士说:“现在是医生和患者在办公室访问时面对面交谈的时候了，他们可以解释各自对电子通信的感受。”“患者可以讨论他们的电子访问以及他们对电子获取信息的舒适程度。医生可以和病人分享自己的担忧。”

该研究的数据是通过对2012-2013年社区实践中149名大西洋中部初级保健提供者(内科医生、家庭医学医生和儿科医生)的16个问题的调查获得的，这些问题与提供者满意度得分有关。

使用手机临床医生与患者沟通的频率高于电子邮件的使用率。在参与这项研究的临床医生中，只有不到一半的人使用电子邮件与患者沟通。但70%的人表示，如果患者先给他们发邮件，他们会用它来回复。

这项工作是在诊所实施新的电子健康记录系统前一年进行的，该系统具有安全的病人信息传递功能。虽然安全消息传递，即电子健康记录的功能，确保只有患者和他们的提供者才能访问通信，并不是研究的一部分，但这对使用安全消息传递的临床医生和他们的患者有影响。

李博士说，随着卫生系统和医疗组织采取措施确保信息传递的安全，它不再只是关于采用。“这是关于我们如何对待病人和医生让电子通信对双方都有效。”

“这项研究有几个意义。对于患者而言，如果患者提出要求，医生就会使用电子邮件，这表明患者在患者和医生之间的沟通中具有患者的力量，患者应该有权询问他们的医生，以一种对双方都最有利的方式进行电子沟通，尽管很少有医生会主动提出。对于提供者来说，随着患者使用电子通信的增加，他们需要考虑如何以电子方式最好地沟通和提供护理，并克服现有的问题。”

在之前的研究中，无效或不充分的沟通已经表明，会降低患者的满意度以及对医生命令的依从性。澄清的沟通李医生说，对健康状况不佳的病人来说，情况往往更糟。

外卖信息是关于安全的消息？那些与患者关系较好的医生，以及那些让患者知道如何在线或离线联系他们的医生，可能会更好病人满意度比不这样做的人要多，”她说。这是医生和他们的病人应该有。”