病人投诉主要是粗鲁、冲、凌辱

(每日健康)了解病人的抱怨医生可以指导实践,根据6月6日发表的一篇文章医生实践。

基于电子邮件的接收与先前的一篇文章中,作者苏雅克分类抱怨患者分为三组:粗鲁、冲和凌辱。投诉(粗鲁不同从口头攻击接待员医生侮辱的感觉。其他被认为粗鲁的情况包括不得不等待每一个约会,感觉心烦意乱的医生不是倾听,而不是被介绍给陌生人在房间里。实践可能想主持会议为员工发展的指导原则,包括将一个元素的仁慈和怜悯注入病人的交互。

病人不喜欢被冲,尤其是当医生是他们匆忙。虽然病人理解紧急事项出现的医生,他们欣赏被延误的通知。患者应该由接待员或预订员工而言,他们将有多长时间的访问。最后,病人报告正在感觉他们在故障状态;他们不喜欢被训斥或奉承。相反,病人想要理解、支持和建议。

“底线是:病人要耐心一样医疗从业人员做的。除了粗鲁,匆忙,责备是尊重。我感觉那是什么病人写我正在寻找,”雅克写道。

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