聊天机器人可以缓解医疗提供者的负担,提供指导与COVID-19症状

COVID-19把巨大的压力在医疗保健系统中,不仅对急救护理,也从一个焦虑的公共寻找答案。

印第安纳大学凯利商学院的研究发现,聊天机器人软件应用程序通过文本或text-to-speech-working进行在线聊天,信誉良好的组织可以减轻负担医疗服务提供者并提供可信的指导那些症状。

研究人员进行了一项有371人参加的在线实验他们认为COVID-19筛查会话之间的热线agent-chatbot或人类和用户有轻微或严重的症状。

他们研究了聊天机器人是否被视为说服力,提供令人满意的信息,可能会随之而来。结果显示轻微的负面偏见聊天机器人的能力,或许是由于最近的新闻报道。当感知能力是相同的,然而,参与者报告说他们认为聊天机器人比人类更积极代理,这是一个好消息对于卫生保健组织筛选服务难以满足用户的需求。

“用户响应主要因素筛选hotlines-human或chatbot-is认知代理的能力,”艾伦说丹尼斯,主席约翰·t·钱伯斯互联网系统凯利和论文的通讯作者,“用户反应COVID-19筛查聊天机器人从信誉良好的供应商。”"When ability is the same, users view chatbots no differently or more positively than human agents."

其他作者在纸上,即将到来美国医学协会杂志》上Antino金正日,凯利的操作和决策技术助理教授;助理教授和Sezgin Ayabakan,管理信息系统,和博士候选人穆罕默德·拉希米坦普尔大学福克斯商学院的。

甚至在大流行之前,聊天机器人被确认为一种技术,可以加快人们如何与研究人员和在网上找到医疗信息交互。

“聊天机器人是可伸缩的,这样他们就可以满足一个意想不到的需求激增时缺乏合格的人类代理人,“丹尼斯,金及其同事写道,并补充说,聊天机器人”可以提供全天候的服务在一个较低的运营成本。

“这积极回应可能是因为用户会感觉更加舒适披露信息聊天机器人,尤其是社会不良信息,因为聊天机器人没有判断,”研究人员写道。“疾控中心、世界卫生组织、联合国儿童基金会和其他健康组织警告说,COVID-19爆发引发了社会歧视和歧视性行为对某些种族背景的人,以及那些被认为已经在接触病毒。这真是一个不幸的情况,也许聊天机器人可以帮助那些不愿寻求帮助,因为耻辱。”

感知能力的主要因素是用户的信任的供应商筛选热线。

“主动通知用户聊天机器人的能力是很重要的,”作者写道。“用户需要明白,聊天机器人使用相同的最新的知识基础和遵循相同的组筛选协议作为人类代理商……因为信任提供者强烈影响感知的能力,基于组织的声誉可能也会有用的。”