为什么困惑的病人出院后不拨打药物热线?

出院对服用药物的患者来说可能是一段令人困惑的时期，有时甚至是危险的时期。据估计，44%的患者回家后会遇到药物相关的问题。巴斯大学的一项新研究表明，医院药剂师提供了最有帮助和及时的药物相关支持，但很少有患者意识到他们可以求助于他们的NHS信托来减轻困惑并保持安全。

巴斯的研究探索了40岁的经历病人或者他们的护理人员使用各种医院电话药物信息服务。研究发现，拨打过电话的病人服务把它视为唯一的位置，以回答药物后出现的疑问出院．在使用该服务后，患者表示求助热线服务比他们的全科医生更快，而且通常更有帮助。

但是，尽管52%的NHS信托基金目前提供药物帮助热线，但出院患者似乎很少知道它们的存在，导致使用率极低。

领导这项研究的巴斯大学博士生马特·威廉姆斯说:“一家每天收治100多名病人的医院，通常会有30到40名潜在需要拨打热线电话的病人，但他们可能每天只接到一个电话。”

“如果人们不知道这项服务的存在，当问题出现时，他们要么什么都不做，要么去看全科医生，使用紧急服务，要么向周围的人或谷歌寻求非专家的、可能不可靠的建议。然而，他们可以通过一个简单的电话解决问题，这对个人和NHS来说都更快、更容易。”

马修·琼斯博士是该大学的药学实践讲师，他解释说，患者的大脑经常会发生巨大变化医学当他们出院时，他们发现自己的知识有差距是很常见的。

他说:“他们可能对副作用、正确的剂量或药物之间潜在的相互作用有疑问。获得正确的信息可以帮助他们避免伤害。它还可以让人们注意到他们的药物所犯的错误。”

已经建立了帮助热线，以帮助满足NHS的优先事项，改善患者的护理过渡，使人们能够更好地管理自己的健康。研究参与者要求将他们当地的服务热线延长到晚上和周末。

巴斯团队的第二项研究发现，提供医院药品求助热线服务的医院药剂师意识到这对患者来说是一种宝贵的资源，但认为资源不足。

“药剂师们担心，如果他们更广泛地宣传这项服务，他们将无法应付大量的咨询。在NHS工作人员如此紧张的时候，这是完全可以理解的。为了让尽可能多的患者受益，药剂师需要保证他们有时间帮助每个打电话的人。”琼斯博士说。

根据英国卫生和社会保障部2018年委托进行的一项研究结果，英国国民医疗服务体系(NHS)每年发生2.37亿起用药错误。其中，6600万例具有潜在的临床意义。可避免的药物不良反应每年造成约700人死亡，NHS每年花费约9850万英镑。

2017年的一项研究发现，出院患者没有被可靠地警告他们的药物可能会产生的问题。在参与NHS患者调查计划的人中，43%的人表示，工作人员没有告诉他们任何需要注意的副作用。

一些出院患者也会出现与药物相关的错误，如处方错误、出院总结文件信息不正确或遗漏。结果，26%的出院患者寻求与药物有关的帮助，主要是从他们的全科医生那里。

琼斯医生说:“重要的是，所有出院的病人都能很容易地得到及时和专家的药物建议。目前，不同的地区以不同的方式做到这一点，这就是为什么公众不知道有哪些服务可以帮助他们。此外，政府最近宣布了一项新的出院药物服务，这将允许人们从他们的社区药房寻求帮助。NHS应该决定什么是帮助出院患者的最佳方式，然后确保每个人都提供并宣传这一点医院．"

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