研究人员研究了在线医生评论是否能显示临床结果

在线消费者评论几乎在每一个消费行业都扮演着重要的角色——从餐饮、购物到旅游和科技。但是网上对医生的评论会告诉消费者什么呢?

在一项新的研究中，德克萨斯大学达拉斯分校的研究人员调查了患者对医生的在线评论是否准确反映了医疗质量。

纳文金达尔管理学院(Naveen Jindal School of Management)信息系统副教授阿塔努·拉希里(Atanu Lahiri)博士说:“许多患者使用医生的在线评论来决定看哪些医生，避免看哪些医生。”但与此同时，一些医生对这些网站变得相当警惕，他们甚至对病人的负面评论提起了诽谤诉讼。简而言之，虽然病人似乎相信这些评论，但医生并不相信。”

他们的研究于9月23日在网上发表信息系统研究拉希里和他的同事研究了医生的在线评论和患者的实际临床结果之间的关系。他们想知道消费者能在多大程度上依赖这些评论，特别是在慢性病护理方面。

Lahiri说，先前关于医生在线评论的研究相当有限，而且没有涵盖一般的慢性疾病。根据美国疾病控制与预防中心(Centers for Disease Control and Prevention)的数据，美国每年3.5万亿美元的医疗支出中，90%都流向了患有艾滋病的患者慢性疾病如慢性阻塞性肺疾病(慢性阻塞性肺病)、糖尿病和长期心理健康问题。

拉希里说:“从定义上讲，任何慢性疾病都是可以治疗但无法治愈的。”“想想一个需要持续护理的糖尿病患者，他的疾病永远不会完全消退。与之相比的是急救服务，比如修复断腿的手术。如果病人在手术后不久就能走路，病人就会知道手术进展顺利，并可以在网上写一篇外科医生的评论。然而，当没有明显的康复迹象时，就像慢性疾病一样，患者怎么可能知道医生对他们的治疗效果如何?”

Lahiri说，再加上一个患有慢性疾病的人可能在几年里看好几位医生，以及各种社会和经济因素经常影响慢性疾病的治疗结果，很明显，对患者来说，撰写准确的评论更加具有挑战性。

“自然，人们应该问，‘慢性疾病患者有能力写评论，让潜在患者了解医生提供的真正护理质量吗?’”拉希里说。“换句话说，我们应该相信我们在Vitals、Healthgrades和Yelp等网站上看到的评论吗?”

在这项研究中，研究人员检查了德克萨斯州北部医院10年的COPD患者入院-出院数据，跟踪了每个患者的临床旅程，跨越多名医生。他们还研究了一个排名网站上对医生的在线评论，并对每条评论文本中所表达的总体情绪进行评分，此外还考虑了附带的星级评级。

为慢性疾病该研究发现，从再入院风险和其他被广泛接受的类似临床结果的角度衡量，在线评论并不能可靠地表明医生提供的护理质量。Lahiri说，无论是星级评分还是文本评论都被发现对护理的实际质量同样缺乏信息。

“这个结果确实令人惊讶，”他说。“由于之前对在线评论的研究大多基于搜索商品和体验商品，它通常发现在线评论对潜在消费者是有用的。一个关键的结论是，对搜索和体验商品的在线评论的有效性并不延伸到可信商品，如慢性疾病护理。

“鉴于信用商品与搜索或体验商品本质上是不同的，将它们分开研究是很重要的，这正是我们在这项研究中要做的。”

拉希里建议消费者减少对食品的过度依赖医生-审查网站。虽然评价可以提供一些信息，如员工是否礼貌，但它们不一定是可靠的指标护理质量．

这项研究对卫生保健管理人员也有启示。拉希里说，一些医院将医生的报酬与病人的护理质量挂钩。

他说:“我们要向医院传达的信息是，医生的在线评论不一定是质量的最佳代表，尤其是在医生治疗慢性疾病患者的情况下。”此外，医院进行的患者调查也可能存在类似问题，所以医院在评估治疗慢性疾病的医生时应该非常谨慎疾病病人．"

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