心理健康舵机需要以人为本的解决方案

今天在印度，有数十间电话号码可用于严重心理健康紧急情况的人。然而，通常，呼叫者遇到与将与他们倾听的人联系的困难;有时电话只会戒指和戒指。

“人们认为技术是解决方案 - 如果您将技术放置在某个地方，那就是奇迹，”康奈尔·安科尔·鲍德斯科学院康涅狄格州的助理教授德尼亚·瓦希斯廷说。

“人们想，”嘿，让我们伸出的光线，它将解决问题，“他说。”这是一个错误，因为技术在本身就不能做的事情。它只能突出现有的现有基础架构。“

事实证明，在支持舵机的人们对那些需要大多数需要它的人以及如何在实践中经历同样的态度之间存在宽敞的差距。例如，可能存在一个语言障碍-447不同的语言在印度说 - 或者在周末呼吁的人和帮助能力关闭。

Sachin Pendse，在佐治亚理工学院以人为本的计算博士生，是“”“我可以在星期日自杀的领先作者？”：了解技术介导的心理健康支持的途径，“这赢得了最佳纸张奖在计算系统（CHI 2021）中计算机械的人类因素会议的协会，几乎可以8-13。

Vashistha和Pendse于2019年在印度遇到了印度，而这两者都在班加罗尔访问微软研究的研究人员。Pendse正在研究不同的方式，诸如文化，课程和种姓的基于身份的因素，人们寻找护理的何处和方式。

有一件事击中了pendse：当他们感到痛苦时，人们至少有42种不同的透明率可以打电话。在对CHI 2020准备的研究中（由于大流行而取消），PENDSE和他的共同作者发现，借助于技术创新，仍然基本上是人类的努力，志愿者的身份，语言，同理性和人格至关重要。

这项新的研究专注于该线的另一端：关心，理解和乐于助人的呼叫者可能是生命或死亡的问题。pendse和vashistha表示，尽管所有志愿者的技能和最佳意图，印度的透光都会被视为消极的光线。

“当你与试图呼叫舵机的人交谈时，即使你在Twitter上搜索'印度的心理健康舵机，你会看到很多推文，说明舵手不起作用，”Pendse说。“这与我与志愿者的对话是非常不一致的，因为这些志愿者都很惊人。我们发现这些志愿者往往因自杀损失而受到激励;也许他们有一个由自杀而死亡的家庭成员。”

对于这项研究，Pendse和他的团队采访了18个热轧箱利益攸关方，其中有14名与过去的舵机互动的人和四人经历过心理健康危机，但没有试图呼吁拨打帮助热线。研究中的一个人发现了在谷歌上搜索自杀手段后的舵机的存在。

pendse，vashistha和团队提出了可以帮助改善印度的舵机的建议。一个人正在给呼叫者了解他们的潜在等待时间或相对于其他当前呼叫者的潜在等待时间。另一个，Pendse说，在一个数字上，将呼叫转发给以诸如语言的人的约束，以何种方式免费。

“这基本上给了人们一个经验，其中他们有更多的力量，更重要的是关于另一端发生的事情的信息，”Pendse说。

其他主要建议包括从不同的背景中招募志愿者，并强调电话的机密性质。底线：技术毫无意义，没有强大的人类因素。

“如果训练训练，志愿者可以在@imadityav上推特上，这将很好地工作。”Vashistha说，@imadityav。“如果电话的另一端有足够的容量，那么它只可以为目的服务。”

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