临床医生为英语水平有限的患者制定了虚拟护理差异的策略
尽管电话和视频会议访问使许多患者在COVID-19大流行最严重的时期能够安全获得医疗保健，但这些虚拟医疗平台无意中剥夺了很大一部分人的权利，特别是英语水平有限的人。马萨诸塞州总医院(MGH)的临床医生实施了几种策略来解决这些差异，他们在《美国科学》杂志发表的一篇文章中描述了他们的努力美国管理医疗杂志．
随着远程医疗在COVID-19大流行期间提供护理的使用的爆炸式增长，MGH团队在其学术医疗中心部署了三种策略:增加对虚拟平台和技术的访问病人以解决移民患者的隐私问题，并将口译员整合到虚拟平台。
“随着越来越多的人依赖虚拟护理卫生保健在大流行期间，重要的是要确保我们不会增加患病患者的差距语言障碍该研究的主要作者Aswita Tan-McGrory说，她是MBA, MSPH，差异解决中心主任和MGH蒙根研究所行政主任。“此外，用这三种策略应对挑战实际上将增加所有患者的护理和获得机会。”
Tan-McGrory和她的同事研究了获取虚拟的平台通过提供多语言患者教育，通过多语言提示单和视频鼓励患者门户注册，并使用平板电脑和双语实习生。截至2021年8月19日，该团队上传到公共在线知识库的多语言易懂的患者教育材料已获得3388次页面浏览量，可用于各种护理点，如虚拟访问。
解决的策略隐私问题包括开发一个简化的脚本，解决患者对隐私的担忧，以及与移民和海关执法局(Immigration and Customs Enforcement)共享的内容，以及确定一个安全的虚拟平台，不需要患者将应用程序下载到他们的手机或电脑上就可以加入。最后，通过改变电子健康记录调度软件，使临床医生和口译员都能加入视频访问，实现了将医疗口译员集成到虚拟访问中。
“我们真的必须站在病人的角度出发，走过所有的工作流程，以确保语言和卫生素养的需求得到满足，”高级作者埃斯特班·a·巴雷托(Esteban A. Barreto)博士说，他是MGH公平和社区卫生评估主任。“我们的研究结果表明，随着卫生系统继续满足这些需求，英语水平有限的患者应该能够在管理自己的健康方面发挥积极作用，这反过来可能会对他们的健康产生积极影响。”
