聊天机器人部署在应对COVID-19大流行

如果你去过诊所疫苗或COVID测试在过去的两年里,你可能与一个聊天机器人。聊天机器人设计计算机程序模拟对话与人类用户。可伸缩的同时回答成千上万的问题,交通便利,并使社会距离,聊天机器人随处可见在COVID-19大流行。

但不是所有的聊天机器人都是平等的,根据Elena Karahanna,佐治亚大学杰出研究教授特里学院管理信息系统的业务。Karahanna,聊天机器人的使用和研究社交媒体在健康保健机构发表的分析如何聊天机器人被用于应对COVID-19。

“很多开箱即用的工具发达在大流行期间提供定制选项,所以组织和机构可以调整他们的需求,”Karahanna说,他也作为c·赫尔曼和玛丽弗吉尼亚主席特里杰出的商业管理。“我们的研究通知应预先构建的什么和定制选项将为下一次大流行或者是有用的公共卫生危机。"

,与前任特里博士生Parham Amiri,目录新颖的方式聊天机器人是部署在公共卫生应对这种流行病的影响,提供了策略回答未来的健康危机。“Chatbot用例COVID-19公共卫生应对”出现在2月版美国医学协会杂志》上。

聊天机器人用于什么?

聊天机器人帮助卫生部门回答问题的病人可能羞于问,提供卫生保健教育,或安排约会。但没有大规模部署的聊天机器人地址相同的卫生挑战,直到2020年,当卫生部门、医院和政府机构站起来聊天机器人来评估风险,并迅速传播准确的信息。

Karahanna和阿米里分析了使用公共卫生应对聊天机器人提出了英语在2020年和2021年的研究论文。他们的样本包括61 COVID-specific聊天机器人在30个国家。他们不希望把所有聊天机器人使用的人口普查,但他们采取的快照的方式被使用。

他们发现机器人被用于一些常见的方式。

”的一件事聊天机器人擅长处理的并行问题同时成千上万的用户,”Karahanna说。”信息的瞬息万变的现代景观病毒大流行期间,有困惑和巨大的信息需要。…医生的办公室和公共卫生机构与电话不堪重负。聊天机器人扩展他们的能力通过卸载一些重复的问题从人类机器所以人类可以处理更复杂的任务。”

医院和公共卫生组织机器人用于风险评估和分类急诊室病人防止暴露个人的洪水。他们还收集广泛的症状数据来确定热点,而其他人则允许病人安排测试或疫苗。第四组连接的机器人医生、护士和公共卫生官员农村地区与他们国家的中央卫生部。

一件事区分机器人各国用户的匿名性。一些文化不重视隐私,和机器人在这些国家提供更多的后续服务,因为没有匿名的交互。这不会到处工作,Karahanna说。

关于匿名agency-by-agency基础上做出决定,因为使用一个聊天机器人违反隐私的期望可能导致一个未使用的工具。

这种广泛的实验聊天机器人使用这个大流行期间帮助公共卫生机构准备下一个健康危机。

“大流行具体内容,但我们现在知道什么工作,“Karahanna说。“我们可以提供指导,我们需要建立的。”

知道所需的反应也可以减少重复工作,提高机器人的质量。

“聊天机器人技术正在改善,但在流感大流行建造了许多这些很快解决迫切的需求,他们不友好的或复杂的,”Karahanna说。“我们可以学习我们所需要的,可能开发模块,可以针对不同组织定制我们下次不需要重新发明轮子。”